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Revista G - 2021-11-19

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Cajero corresponsal

ESPECIAL

José Málaga recuerda que el 2018-2019 fue un periodo bisagra para su institución, muy importante en cuanto a fundamentar los principios para la transformación digital. “Construimos nuestra CajaLab; cuando llegó la pandemia, nos encontró muy bien parados”, manifiesta. Agrega que en algún momento el canal clásico de su agencia significaba el 80% de las transacciones de Caja Arequipa, lo cual era costoso y complejo de mantener. “Hoy el principal canal es el cajero corresponsal, es el cajero que se encuentra cerca de nuestro cliente, y ya llegó a igualar a la agencia”. Señala que empezaron con 0,5% de transacciones digitales respecto al total, cerraron el año pasado con 2% y ahora se encuentran en 7,5% y con perspectivas de alcanzar el doble dígito de participación en los primeros meses del 2022.

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