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Revista G - 2021-05-21

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Consumo y consumidores

INFORME

Marco Orbezo SOCIO LíDER DE EY-PARTHENON EN EL PERú

Las tecnologías disruptivas, los nuevos modelos de negocio y los “nuevos entrantes” en el mercado están revolucionando la forma en que las personas compran, lo que compran y cómo viven. En este escenario, las compañías deben repensar cómo y dónde servir al consumidor, así como desarrollar capacidades para poner los datos en el corazón de la organización y ser lo suficientemente ágiles para responder al mercado. Según un estudio de EY-Parthenon, más de dos tercios de las empresas de consumo en el mundo (68%) planean invertir en transformar sus modelos de negocio y operativos en los próximos tres años. Algunos de los principales focos son estos: 1. Rediseñar su negocio tomando en cuenta cómo viven los consumidores, no lo que compran. Hoy es posible “escuchar” al cliente utilizando analytics e inteligencia artificial que proporcione una única versión de la verdad para cada consumidor. Una organización que escucha tiene la agilidad para satisfacer las necesidades de los consumidores, adaptando sus productos. 2. Competir por los clientes donde sea y cuando sea. Durante la pandemia, el 77% de los consumidores ha cambiado su forma de comprar. Por eso, el 36% de compañías está acelerando la digitalización de los “mapas de interacción o viajes de los clientes”. 3. Reconstruir su cadena de suministro alrededor del consumidor. El 56% de las empresas espera que la cadena de suministro sea la parte de su negocio que más se modifique en los próximos tres años. La cadena de suministro del futuro debe ser ágil, flexible, eficiente y resiliente. 4. Mirar el valor a través de una lente más amplia. Se debe ver la rentabilidad integral del negocio y no ganancias aisladas. Por ejemplo, los consumidores han adoptado el delivery, pero no les gusta pagar por él. Esto obliga a buscar otros modelos que permitan adaptarse a lo que el consumidor demanda y, a la vez, generar un negocio rentable. La monetización de los datos es un camino que se podría evaluar.

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